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中新網上海新聞1月2日電 (記者 陳靜)過去的一年，公立醫療機構表現怎樣？病患滿意嗎？上海醫藥衛生行風建設促進會2日發佈“2017年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”結果。
調查顯示，2017年上海市公立醫療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續處於較高水平，門診和住院病人總評分平均分別為4.52分和4.80分(滿分為5分)；總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區衛生服務中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到95.73%和97.48%。
據悉，近年來，上海市衛生系統持續改善醫療服務，從細節服務抓起，在門診導航、預約掛號、就診檢查、跟蹤隨訪等各個環節進行革新改進，積極打造就診流程“自助化”、便民服務“組合拳”、移動醫療“掌上行”、健康傳播“自媒體”、醫患溝通“全天候”新舉措，不斷改善民眾就醫體驗。
上海醫藥衛生行風建設促進會方面當日表示，上海市公立醫療機構醫生、護士和醫學影像檢查人員的醫療服務質量，尤其是人文關懷和保護隱私的良好職業行為得到瞭病人的認可。據悉，“醫生準時開診”(94.78%)、“醫生在檢查和治療過程中註意保護我的隱私”(93.12%)、“醫學影像檢查人員服務有禮貌，並保護我的隱私”(92.83%)是門診病人滿意率最高的三個項目。對於住院病人來說，“醫生每天巡視病房(包括節假日)”(98.93%)、“病區護士在我按呼叫按鈕後能及時到我床邊”(98.91%)、“醫生主動提問，仔細聽我講述病情”(98.67%)最讓其滿意。
據介紹，上海深入開展“改善醫療服務行動計劃”，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞民眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，舉措施，補短板，在全行業推出瞭四批100餘個方便群眾看病就醫的服務品牌，推廣改善醫療服務十大系列舉措，包括就醫流程更便捷、就醫質量更提高、醫患溝通更充分、人文關懷更溫馨等。一系列措施促進瞭和諧醫患關系的構建。
據瞭解，本次調查在上海市衛生計生委、上海市文明辦和上海市糾風辦的指導和支持下，由上海醫藥衛生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛生學院共同開展。2017年的上海市公立醫療機構病人滿意度調查共涉及62所公立醫療機構，調查樣本量超過1.5萬人次。
上海醫藥衛生行風建設促進會方面表示，該調查將為上海市公立醫療機構改善服務質量和衛生行政部門加強服務質量的監管提供決策依據和關鍵點。
在調查中，項目組設置瞭門診病人滿意度測評量表，內含“醫院設備設施”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”和“醫療服務流程與效果”4個維度；住院病人滿意度測評量表則包括“醫院/病區環境與流程”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”和“其他服務與效果”4個維度。
項目組還對部分公立醫療機構的門診醫療服務質量同步開展瞭觀察員評價，觀察員評價內容包括門診“醫生服務”維度的9個項目和門診其他維度的25個項目；在門診醫生服務觀察員評價中，觀察員在獲得病人(或其監護者)的知情同意後，陪同病人進入門診診室，記錄門診初始診療時間，觀察門診醫生的診療過程並進行評價。(完)
註：請在轉載文章內容時務必註明出處! 編輯：陳靜
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